Documento legal
Términos Y Condiciones De Uso
UXEM SIGN
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
UXEM Entertainment Group S.A.S. NIT: 901.811.705-2 Medellín, Antioquia, Colombia uxemsign.com
Versión 1.0 | Vigente desde 20 de septiembre de 2026
1. OBJETO Y ACEPTACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma uxemsign.com (el "Servicio" o "UXEM Sign"), operada por UXEM Entertainment Group S.A.S. (NIT 901.811.705-2), con domicilio en Medellín, Antioquia, República de Colombia. UXEM Sign presta un servicio de generación de contratos a partir de plantillas y de firma electrónica, técnica y operativamente independiente de la plataforma de distribución musical uxem.com.co.
El registro o uso de la plataforma implica la aceptación plena, expresa e incondicional de estos Términos y de la Política de Tratamiento de Datos Personales de UXEM Sign, disponible en uxemsign.com/politica-de-datos. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, no deberá registrarse ni usar el Servicio.
El registro requiere ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para contratar, o actuar en representación de una persona jurídica con facultades suficientes para obligarla, lo cual el Usuario declara bajo la gravedad de juramento al momento del registro.
2. DEFINICIONES
- Plataforma / Servicio / UXEM Sign: la aplicación web disponible en uxemsign.com y sus subdominios de marca blanca.
- Usuario / Cliente: la persona natural o jurídica que registra una cuenta y contrata el Servicio.
- Firmante: la persona natural invitada por un Usuario a suscribir electrónicamente un Contrato Generado. El Firmante no es Usuario ni parte de estos Términos; su relación con la plataforma se limita al acto de firma, conforme a la Sección 8.
- Contrato Generado: el documento contractual producido por el Usuario a partir de las plantillas disponibles en la Plataforma.
- Créditos: la unidad de consumo interna asociada al plan contratado por el Usuario, utilizada para generar y enviar Contratos Generados a firma.
- Marca Blanca: la modalidad mediante la cual el Usuario personaliza la presentación de la Plataforma frente a sus propios Firmantes, sin exhibir la marca UXEM.
3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
UXEM Sign ofrece, entre otras, las siguientes funcionalidades:
- Gestión de cuenta: registro, verificación de correo, roles internos (administración, staff, cliente).
- Planes comerciales y monedero de Créditos con libro mayor de movimientos y recargas.
- Catálogo de plantillas contractuales, editor, versionado e importación de texto desde PDF/DOCX.
- Generación del Contrato Generado a partir de formularios dinámicos y numeración automática de cláusulas.
- Ciclo de firma electrónica: invitación a Firmantes, firma secuencial o paralela, recordatorios, rechazo y verificación pública del documento firmado.
- Registro de auditoría por Contrato Generado (trazabilidad de quién, qué, cuándo e IP/agente).
- Personalización de Marca Blanca: logo, colores, prefijo de numeración y subdominio propio.
El Servicio está dirigido a cualquier persona natural o jurídica interesada en generar y firmar contratos propios de la industria del entretenimiento y la música — incluyendo artistas, productores, sellos discográficos, managers, abogados y empresas —, con el propósito de acercar a la industria modelos contractuales que tradicionalmente le han resultado poco accesibles o desconocidos.
El Catálogo de Plantillas y el Catálogo de Planes descritos en la Sección 5 son dinámicos: UXEM Sign podrá ampliarlos, modificarlos o actualizarlos periódicamente, publicando en todo momento su versión vigente dentro de la Plataforma, sin que ello constituya, por sí solo, una modificación de estos Términos.
El Servicio opera, a la fecha de estos Términos, exclusivamente en Colombia, sin perjuicio de una eventual expansión futura a otros países, la cual será comunicada oportunamente.
4. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
- El Usuario debe suministrar información veraz, completa y actualizada al registrarse, y mantenerla vigente.
- El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.
- El Usuario debe notificar de inmediato a UXEM Sign cualquier uso no autorizado de su cuenta, escribiendo a soporte@uxemsign.com.
- Cada cuenta corresponde a un único Usuario titular, sin perjuicio de los roles de staff que el plan contratado permita habilitar bajo esa misma cuenta.
5. PLANES, CRÉDITOS Y PAGOS
5.1. Planes y Créditos
UXEM Sign ofrece distintos planes comerciales, cada uno con funcionalidades, límites de uso, cantidades de Créditos y demás condiciones particulares, de conformidad con el Catálogo de Planes publicado en la Plataforma.
El número, contenido, funcionalidades, precios y límites de los planes podrán ser modificados para contrataciones futuras. Las modificaciones que afecten un plan activo no tendrán efectos retroactivos respecto del período ya pagado.
Cuando corresponda a planes de renovación automática, cualquier modificación en el precio aplicable a períodos futuros será informada al Usuario antes de que se produzca la renovación correspondiente, en los términos exigidos por la legislación aplicable.
Los Créditos podrán estar incluidos en un plan o ser adquiridos adicionalmente mediante los medios de pago habilitados por UXEM Sign.
Los Créditos constituyen unidades internas de uso de determinadas funcionalidades de la Plataforma y no constituyen dinero electrónico, depósitos, títulos valores ni saldos financieros a favor del Usuario, ni serán canjeables por dinero, salvo cuando proceda un reembolso conforme a la presente sección o por disposición legal.
Los Créditos promocionales, gratuitos, bonificados o concedidos sin contraprestación económica no son reembolsables ni convertibles en dinero.
5.2. Consumo de Créditos
Cada Crédito será consumido únicamente cuando se produzca exitosamente el evento de uso definido para la funcionalidad correspondiente, de acuerdo con las condiciones del plan o servicio contratado.
Cuando por una falla técnica atribuible a UXEM Sign una operación no pueda completarse y, pese a ello, se haya descontado un Crédito, UXEM Sign procederá a restablecerlo al saldo del Usuario una vez comprobada la incidencia.
La restauración de un Crédito descontado incorrectamente no constituye un reembolso, sino la corrección del saldo de uso de la Plataforma.
5.3. Política general de reembolsos
Salvo los casos expresamente previstos en esta sección o aquellos en los que la legislación aplicable establezca lo contrario, los pagos efectuados por planes, suscripciones o Créditos serán definitivos una vez iniciada la prestación del servicio o utilizado el correspondiente plan, funcionalidad o Crédito.
No procederán reembolsos por:
a) cambio de opinión del Usuario una vez iniciada la prestación del servicio; b) Créditos que hayan sido válidamente consumidos mediante la utilización de las funcionalidades de UXEM Sign; c) falta de utilización, por decisión del Usuario, de un plan o de Créditos adquiridos, cuando no resulte aplicable el derecho de retracto; d) errores imputables al Usuario en la información incorporada a un contrato, destinatarios, direcciones de correo electrónico u otros datos introducidos directamente por este, sin perjuicio de las funcionalidades de corrección que ofrezca la Plataforma; o e) Créditos promocionales, gratuitos o concedidos sin contraprestación económica.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al Usuario cuando ostente la calidad de consumidor.
5.4. Reembolsos por cobros erróneos o incumplimientos atribuibles a UXEM Sign
Procederá la devolución, corrección o compensación correspondiente cuando se compruebe, entre otros supuestos:
a) un cobro duplicado por una misma transacción; b) un cobro realizado por error atribuible a UXEM Sign; c) el descuento incorrecto de Créditos; d) la imposibilidad definitiva de prestar un servicio pagado por una causa directamente atribuible a UXEM Sign; o e) cualquier otro supuesto en el cual la devolución resulte obligatoria conforme a la legislación aplicable.
Cuando una falla técnica afecte únicamente un Crédito u operación determinada y sea posible restablecer íntegramente la prestación mediante la devolución automática del Crédito, UXEM Sign podrá corregir inicialmente la incidencia mediante la restauración de dicho Crédito, sin perjuicio de los demás derechos que legalmente correspondan al Usuario.
Los Usuarios deberán comunicar los cobros erróneos o incidencias a través de los canales de soporte habilitados por UXEM Sign tan pronto tengan conocimiento de ellos. La recomendación de realizar la reclamación dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la transacción tiene fines operativos y no limitará los derechos ni términos establecidos imperativamente por la legislación aplicable.
5.5. Derecho de retracto
Cuando el Usuario tenga la calidad de consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011 y resulte aplicable el derecho de retracto a una contratación realizada a distancia o mediante comercio electrónico, podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato de prestación de servicios, en los términos del artículo 47 de dicha ley y las normas que lo modifiquen o sustituyan.
Cuando proceda el retracto, UXEM Sign devolverá al consumidor la totalidad de las sumas pagadas correspondientes a la operación objeto del retracto, sin descuentos o retenciones no autorizados legalmente, utilizando el mismo medio de pago o alguno de los mecanismos legalmente permitidos e informados al consumidor.
En las operaciones de comercio electrónico, la devolución se realizará dentro del término máximo establecido por la legislación vigente, actualmente de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de los requisitos legalmente exigibles.
El derecho de retracto no procederá en aquellos casos exceptuados expresamente por la ley, incluyendo los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
Cuando el Usuario solicite o autorice el acceso y ejecución inmediata de las funcionalidades contratadas, UXEM Sign podrá iniciar la prestación del servicio antes del vencimiento del plazo de retracto. El uso efectivo de Créditos, generación o envío de contratos, utilización de funcionalidades pagadas u otras actuaciones que impliquen ejecución del servicio serán registradas por la Plataforma para efectos de acreditar su utilización.
Antes de iniciar una prestación susceptible de quedar comprendida en la excepción legal al derecho de retracto, UXEM Sign obtendrá, cuando resulte legalmente necesario, la manifestación expresa del Usuario respecto del inicio inmediato de la prestación.
5.6. Reversión del pago
El derecho de retracto es independiente del derecho de reversión del pago.
Cuando resulte aplicable la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación, el consumidor podrá solicitar la reversión de pagos efectuados mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico en los eventos legalmente establecidos, incluyendo, según corresponda, fraude, operación no solicitada, falta de entrega o prestación y aquellos casos en que el producto o servicio no corresponda a lo contratado o resulte defectuoso.
La solicitud deberá efectuarse dentro de los términos, condiciones y procedimientos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo la presentación de la reclamación correspondiente ante UXEM Sign y la notificación al emisor del instrumento de pago cuando sea exigible.
En los casos de pagos electrónicos periódicos o recurrentes serán igualmente aplicables los derechos de revocación de la autorización y reversión establecidos en la legislación vigente.
Nada de lo establecido en esta Política limita, excluye o sustituye los derechos de reversión legalmente reconocidos al consumidor.
5.7. Cancelación y renovación de suscripciones
La cancelación de una suscripción impedirá sus renovaciones futuras, pero no generará por sí misma el derecho al reembolso total o proporcional del período que ya haya comenzado y haya sido puesto a disposición del Usuario, salvo que proceda el derecho de retracto, exista un incumplimiento atribuible a UXEM Sign o la legislación aplicable disponga lo contrario.
El Usuario podrá continuar utilizando las funcionalidades correspondientes hasta la finalización del período previamente pagado, salvo que las condiciones específicas del plan indiquen otra consecuencia más favorable para el Usuario.
UXEM Sign no impondrá al consumidor procedimientos de cancelación injustificadamente más gravosos que aquellos utilizados para contratar el servicio.
5.8. Forma de efectuar los reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este será realizado preferentemente al mismo medio de pago utilizado en la transacción original o mediante otro mecanismo permitido por la legislación y acordado con el Usuario cuando técnicamente sea necesario.
Los tiempos necesarios para que la devolución se refleje efectivamente en el instrumento financiero del Usuario podrán depender adicionalmente de la entidad financiera, red de pagos o proveedor del medio de pago correspondiente, sin que ello modifique los términos máximos que legalmente resulten exigibles a UXEM Sign.
5.9. Precios e impuestos
Los precios dirigidos al consumidor final serán informados en pesos colombianos e incluirán el Impuesto sobre las Ventas (IVA), cuando resulte aplicable, así como los demás impuestos y costos adicionales que legalmente deban formar parte del precio anunciado.
Antes de completar la transacción, el Usuario podrá conocer el valor total que deberá pagar y las condiciones esenciales de la operación.
6. VALIDEZ LEGAL DE LA FIRMA ELECTRÓNICA
El mecanismo de firma ofrecido por UXEM Sign constituye una firma electrónica en los términos de la Ley 527 de 1999 y el Decreto 2364 de 2012: el consentimiento del Firmante se perfecciona mediante un código de verificación (OTP) enviado a su correo electrónico, cuyo registro queda incorporado al registro de auditoría del Contrato Generado.
UXEM Sign no es una Entidad de Certificación Digital acreditada ante el Organismo Nacional de Acreditación de Colombia (ONAC); en consecuencia, el mecanismo ofrecido corresponde a firma electrónica simple y no a firma digital certificada, lo cual determina su valor probatorio conforme al artículo 244 y siguientes del Código General del Proceso: la firma electrónica es admisible como prueba y se valorará según su fiabilidad, sin gozar de la presunción reforzada de autenticidad propia de la firma digital certificada.
La imagen de firma manuscrita que el Firmante puede cargar de manera opcional es un elemento visual del documento y no constituye, por sí sola, el mecanismo de validación del consentimiento contractual (ver Política de Tratamiento de Datos Personales, Sección 5).
7. RESPONSABILIDAD SOBRE EL CONTENIDO Y USO DE LAS PLANTILLAS
UXEM Sign pone a disposición del Usuario plantillas contractuales como punto de partida documental. UXEM Sign no presta asesoría legal, no revisa ni valida el contenido específico que el Usuario incorpora, modifica o elimina de dichas plantillas, y no garantiza que un Contrato Generado sea adecuado para un caso particular.
El Usuario es el único responsable de la legalidad, exactitud, vigencia, suficiencia y adecuación del contenido de los Contratos Generados, así como de contar con las facultades, poderes y autorizaciones necesarias frente a cada Firmante.
UXEM Sign no es parte de los Contratos Generados a través de la Plataforma, no garantiza su cumplimiento entre las partes que los suscriben, y no interviene en las relaciones jurídicas o comerciales derivadas de ellos.
Dado que el Servicio está dirigido a un público amplio —incluyendo personas sin formación jurídica—, las plantillas buscan familiarizar al Usuario con modelos contractuales propios de la industria del entretenimiento, pero no sustituyen la asesoría de un abogado. UXEM Sign recomienda a los Usuarios que enfrenten situaciones complejas, cuantías significativas o dudas sobre el contenido de un Contrato Generado, consultar con un profesional del derecho antes de enviarlo a firma.
8. FIRMANTES (TERCEROS)
Los Firmantes no son Usuarios de la Plataforma ni parte de estos Términos. Su participación se limita al acto de recepción de la invitación de firma, verificación mediante código OTP y, de manera opcional, carga de una imagen de su firma manuscrita.
Al momento de firmar, se mostrará al Firmante un aviso de privacidad y el texto de autorización correspondiente conforme a la Sección 9.3 de la Política de Tratamiento de Datos Personales de UXEM Sign.
Cuando el Firmante sea menor de edad, la firma deberá realizarse exclusivamente a través de su representante legal, conforme al procedimiento descrito en la Sección 13 de la Política de Tratamiento de Datos Personales. Cuando el contrato involucre una actividad remunerada del menor, el Usuario es responsable de contar con el permiso de trabajo exigido por la Ley 1098 de 2006 ante la autoridad laboral competente, el cual podrá cargar en la Plataforma como documento asociado al Contrato Generado. UXEM Sign no verifica la existencia, autenticidad ni vigencia de dicho permiso, ni de la calidad de representante legal declarada.
9. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES E INSTRUMENTO DEL ENCARGO
El tratamiento de datos personales por parte de UXEM Sign se rige por su Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en uxemsign.com/politica-de-datos, la cual se entiende incorporada por referencia a estos Términos.
Cuando el Usuario carga datos de Firmantes o contenido contractual que incluya datos personales de terceros, actúa como Responsable de dichos datos frente a sus Firmantes, y UXEM Sign actúa exclusivamente como Encargado del Tratamiento, bajo los términos del Anexo de Tratamiento de Datos disponible en uxemsign.com/anexo-tratamiento-datos, el cual se entiende igualmente incorporado por referencia a estos Términos.
El Usuario declara y garantiza contar con la autorización de cada Firmante para el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, siendo responsable frente a los Firmantes y ante la Superintendencia de Industria y Comercio por la obtención de dicha autorización.
10. MARCA BLANCA (WHITE LABEL)
Para los planes que lo incluyan, el Usuario podrá personalizar la Plataforma con su propio logo, colores corporativos, prefijo de numeración de contratos y subdominio propio bajo uxemsign.com, de forma que sus Firmantes no visualicen la marca UXEM. Esta modalidad se rige adicionalmente por la Adenda de Marca Blanca, incorporada por referencia a estos Términos.
UXEM Sign conserva en todo momento la titularidad del software, la infraestructura y la marca UXEM Sign; el Usuario no adquiere derecho de propiedad intelectual alguno sobre estos por el hecho de contratar la modalidad de Marca Blanca.
Al terminar o degradar el plan que incluye Marca Blanca, UXEM Sign conservará una copia (snapshot) de la configuración de marca conforme a los plazos de conservación definidos en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Las plantillas contractuales, el software, el diseño, las marcas y demás elementos de la Plataforma son propiedad de UXEM Entertainment Group S.A.S. o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993 y demás normas concordantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o explotación no autorizada.
El contenido específico que el Usuario incorpora a las plantillas (nombres, cláusulas particulares, cuantías, condiciones negociadas) es de su propiedad o de sus clientes. El Usuario otorga a UXEM Sign una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenar, procesar y mostrar dicho contenido, únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio.
12. OBLIGACIONES DEL USUARIO
- No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
- No suplantar la identidad de un Firmante ni obtener firmas sin la autorización correspondiente de este.
- No cargar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, normas de protección de datos personales o cualquier otra disposición legal aplicable.
- Mantener actualizada la información de su cuenta y de facturación.
13. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
UXEM Sign podrá suspender o cancelar una cuenta, previo aviso salvo en casos de urgencia, cuando el Usuario incumpla estos Términos, haga uso fraudulento de la Plataforma, o medie requerimiento de autoridad competente.
El Usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento desde la Plataforma o escribiendo a soporte@uxemsign.com. Los efectos de la cancelación sobre los Créditos no utilizados se rigen por la política de reembolsos de la Sección 5, y sobre los datos personales por la Sección 15 de la Política de Tratamiento de Datos Personales.
Lo dispuesto en esta Sección regula la cancelación o suspensión de una cuenta individual. En caso de que UXEM Sign cese sus operaciones en su totalidad, aplicará el procedimiento descrito en la Sección 20 (Cese de Operaciones) de la Política de Tratamiento de Datos Personales, que incluye aviso previo a todos los Usuarios y una ventana de exportación de datos.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
14.1. Disponibilidad de la Plataforma
UXEM Sign realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible, segura y operativa. No obstante, dada la naturaleza de los servicios tecnológicos y de Internet, UXEM Sign no garantiza que la Plataforma funcione de manera ininterrumpida, esté permanentemente disponible o se encuentre absolutamente libre de errores, vulnerabilidades o interrupciones.
La Plataforma podrá experimentar interrupciones temporales derivadas, entre otras causas, de mantenimiento programado o de emergencia, actualizaciones, mejoras de infraestructura, fallas de conectividad, indisponibilidad de proveedores tecnológicos, eventos de fuerza mayor o caso fortuito y demás circunstancias que se encuentren fuera del control razonable de UXEM Sign.
Siempre que resulte razonablemente posible, UXEM Sign procurará minimizar la duración y el impacto de dichas interrupciones.
14.2. Alcance del servicio
UXEM Sign proporciona una infraestructura tecnológica para la generación, gestión, envío, aceptación, firma electrónica, almacenamiento y consulta de documentos y evidencias electrónicas, de acuerdo con las funcionalidades habilitadas en cada plan.
Salvo cuando expresamente se indique lo contrario, UXEM Sign no presta servicios de asesoría jurídica y no sustituye la revisión de un abogado cuando esta resulte necesaria.
En consecuencia, UXEM Sign no garantiza que el contenido incorporado por un Usuario a un documento sea jurídicamente adecuado para sus necesidades particulares, ni que un contrato elaborado, cargado o modificado exclusivamente por el Usuario produzca determinados efectos jurídicos, tributarios, laborales, comerciales o de otra naturaleza.
Lo anterior no limita la responsabilidad de UXEM Sign respecto del funcionamiento de los mecanismos tecnológicos, registros electrónicos, evidencias y funcionalidades que la Plataforma expresamente se obligue a proporcionar.
14.3. Información proporcionada por el Usuario
El Usuario será responsable de la exactitud, integridad y legalidad de la información, instrucciones, documentos, datos de contacto y demás contenidos que proporcione directamente a la Plataforma.
UXEM Sign no será responsable por consecuencias derivadas exclusivamente de:
a) información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el Usuario; b) direcciones de correo electrónico, números telefónicos, identidades de Firmantes u otros datos introducidos incorrectamente por el Usuario; c) modificaciones efectuadas por el Usuario sobre los documentos; d) utilización de la Plataforma para finalidades contrarias a la ley o a estos Términos; e) decisiones tomadas por el Usuario con fundamento en información o documentos cuya elaboración jurídica corresponda exclusivamente a este; o f) la falta de obtención, autenticidad o vigencia de permisos, autorizaciones o licencias exigidos por la ley para la participación de un Firmante en el Contrato Generado, incluyendo el permiso de trabajo para menores de edad previsto en la Ley 1098 de 2006, así como de los documentos que el Usuario cargue en la Plataforma como evidencia de dichos permisos.
Lo anterior no exonerará a UXEM Sign de las obligaciones que legal o contractualmente le correspondan respecto de sus propios servicios y funcionalidades.
14.4. Servicios y sistemas de terceros
Determinadas funcionalidades de UXEM Sign podrán depender de proveedores de infraestructura tecnológica, servicios en la nube, telecomunicaciones, correo electrónico, mensajería, procesamiento de pagos u otros servicios de terceros.
UXEM Sign no será responsable por interrupciones o incumplimientos directamente atribuibles a dichos terceros cuando el evento escape razonablemente de su control, sin perjuicio de las obligaciones de diligencia, seguridad, selección, supervisión o responsabilidad que correspondan a UXEM Sign conforme a la legislación aplicable.
La utilización de proveedores externos no exime a UXEM Sign del cumplimiento de las obligaciones legales que le correspondan en materia de protección de datos personales, seguridad de la información o protección al consumidor.
14.5. Exclusión de determinados perjuicios
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable y salvo en casos de dolo, culpa grave o aquellos eventos en los cuales la responsabilidad no pueda ser legalmente excluida o limitada, UXEM Sign no será responsable por perjuicios indirectos o consecuenciales que no constituyan consecuencia inmediata y directa del incumplimiento atribuible a UXEM Sign, incluyendo, cuando corresponda, pérdida de oportunidades comerciales o lucro cesante no previsible al momento de la contratación.
Esta disposición no constituye una exclusión de los perjuicios que, conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas del caso, deban ser legalmente indemnizados.
14.6. Límite máximo de responsabilidad contractual
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad contractual total y acumulada de UXEM Sign frente a un Usuario, derivada de uno o varios hechos relacionados entre sí y originados en la prestación de la Plataforma, no excederá el valor total efectivamente pagado por dicho Usuario a UXEM Sign durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que haya dado origen a la reclamación.
El límite anterior será agregado y comprenderá el conjunto de reclamaciones relacionadas con un mismo hecho, serie de hechos relacionados o causa común, y no se multiplicará por el número de reclamaciones, documentos, Firmantes, transacciones o eventos afectados.
Cuando el Usuario utilice exclusivamente servicios gratuitos, cualquier eventual responsabilidad de UXEM Sign será determinada conforme a las disposiciones imperativas de la legislación aplicable, sin que la utilización gratuita de la Plataforma implique por sí misma la creación de una obligación indemnizatoria mínima a cargo de UXEM Sign.
14.7. Excepciones a la limitación
Las exclusiones y limitaciones previstas en esta Sección no serán aplicables:
a) cuando el daño sea consecuencia de dolo o culpa grave atribuible a UXEM Sign; b) respecto de obligaciones o responsabilidades que por disposición legal no puedan ser excluidas o limitadas; c) en aquellos eventos en los cuales su aplicación implique una renuncia a derechos irrenunciables del consumidor; o d) cuando una autoridad judicial o administrativa competente determine que una limitación concreta resulta legalmente ineficaz.
Nada de lo previsto en esta Sección limitará las facultades de las autoridades administrativas ni las sanciones, órdenes, medidas correctivas u otras consecuencias de carácter legal que puedan resultar aplicables a UXEM Sign.
14.8. Protección al consumidor
Cuando el Usuario tenga la calidad de consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011, las disposiciones de esta Sección serán interpretadas y aplicadas de conformidad con las normas imperativas de protección al consumidor.
En particular, ninguna disposición de estos Términos tendrá por efecto limitar las responsabilidades que por ley correspondan a UXEM Sign, implicar la renuncia a derechos legalmente reconocidos al consumidor, trasladar al consumidor responsabilidades propias de UXEM Sign o impedir el ejercicio de los mecanismos legales derivados de un incumplimiento.
En caso de incompatibilidad entre una limitación establecida en estos Términos y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá esta última.
15. INDEMNIDAD
El Usuario mantendrá indemne a UXEM Sign, sus administradores y empleados, frente a cualquier reclamación, sanción o perjuicio derivado de: (i) el contenido de los Contratos Generados por el Usuario; (ii) la falta de autorización de un Firmante para el tratamiento de sus datos personales; o (iii) el incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario.
16. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
UXEM Sign podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se comunicarán con al menos quince (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigencia, mediante correo electrónico y aviso destacado en la Plataforma. El uso continuado del Servicio tras dicha fecha implicará la aceptación de los Términos actualizados; si el Usuario no está de acuerdo, podrá cancelar su cuenta antes de que entren en vigencia.
17. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Dado que el Servicio está dirigido a un público amplio —incluyendo personas naturales que podrían calificar como consumidores en los términos del artículo 5, numeral 3, de la Ley 1480 de 2011—, el mecanismo de resolución de controversias se define de forma diferenciada:
- Usuarios que actúen en ejercicio de una actividad empresarial o profesional constituida (personas jurídicas, firmas de abogados, sellos discográficos y demás Usuarios que no tengan la calidad de consumidor): las controversias se resolverán mediante una etapa previa de conciliación ante un centro de conciliación autorizado y, de no llegarse a acuerdo, mediante arbitraje ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, conforme a sus reglamentos, con sede en Medellín, en idioma español, ante un (1) árbitro.
- Usuarios que tengan la calidad de consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011 (por ejemplo, artistas y demás personas naturales que usan el Servicio para su beneficio personal, sin que ello constituya el ejercicio de una actividad empresarial constituida): conservarán en todo caso su derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, en ejercicio de la acción de protección al consumidor, o a la jurisdicción ordinaria (jueces civiles municipales o del circuito con competencia en Medellín), sin perjuicio de que puedan optar voluntariamente por el arbitraje una vez surgida la controversia, conforme al artículo 43 de la Ley 1480 de 2011.
18. NOTIFICACIONES
Las notificaciones de UXEM Sign al Usuario se realizarán al correo electrónico registrado en la cuenta. Las notificaciones del Usuario a UXEM Sign se dirigirán a legal@uxemsign.com.
19. DISPOSICIONES GENERALES
- Estos Términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, el Anexo de Tratamiento de Datos y, cuando aplique, la Adenda de Marca Blanca, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y UXEM Sign respecto del Servicio.
- Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada inválida o inexequible, las demás conservarán plena vigencia.
- La falta de ejercicio de un derecho por parte de UXEM Sign no implica renuncia al mismo.
- UXEM Sign podrá ceder estos Términos en el marco de una reorganización societaria, fusión o venta de activos; el Usuario no podrá cederlos sin autorización previa y escrita de UXEM Sign.
20. VIGENCIA
Los presentes Términos entran en vigencia el 20 de septiembre de 2026 y se aplican a todo uso de la Plataforma a partir de dicha fecha.
UXEM Entertainment Group S.A.S. | NIT: 901.811.705-2 | Medellín, Antioquia, Colombia uxemsign.com | uxemsign.com/terminos-y-condiciones Versión 1.0 | 20 de septiembre de 2026